警觉消费圈套 当心网上年货节的这些“坑”

警觉消费圈套 当心网上年货节的这些“坑”
当心网上年货节的这些“坑”  眼下,翻开一切购物网站,主旋律都是一水儿的年货节,红包、满减、付出优惠……气势与力度一点点不输“双11”。快新年了,电商途径要抢割猪年最终一波流量,商家要力求赚到鼠年,顾客也惦记着薅足羊毛迎新春。比较刚刚曩昔的“双11”“双12”“黑五”,消费的由头和布景虽然变了,故事却仍是相同的故事。也因而,您买买买的一同,可别忘了那些屡曝屡犯的消费圈套,究竟新年图的便是喜庆,谁愿意添堵呢。  此前,电子商务研究中心发布了“双11”期间各种乱象:“直播带货”频翻车,短信轰炸扰人烦,“定金”“订金”混杂导致预付退款难,途径优惠现“bug”,产质量量槽点多,先涨后降套路深,商家迟迟不发货,物流时效打扣头,等等,这些现象延展到了“双12”“黑五”,又瓜熟蒂落“瓜熟蒂落”地蔓延至年货节──  商场监管  打“预防针”竖“高压线”  作为电商法施行后的首个“双11”“双12”年货节,近两个月监管部门最繁忙。多地职能部门都掀起约谈电商热潮,对电商途径念起了“紧箍咒”。  “虚伪宣扬、产质量量是近几年顾客投诉较多的问题。”电子商务研究中心法令权益部助理分析师蒙慧欣奉告记者,从各大城市商场监管体系或辅导或约谈的状况来看,这两大问题都特别杰出。  为给顾客营建定心的网络消费环境,我市商场监管部门深化推进2019网剑举动,发挥政府部门与企业互动效果,展开执行电商途径职责专项举动。一同防患于未然,提早标准办理,预先发布消费警示,并安排要点电商途径、网站举行行政辅导约谈会,给网络运营者打“预防针”、竖“高压线”,从源头上标准网络商场买卖次序。  与此一同,市商场监管委与大型电商途径联合展开了“政法会客厅”活动,经过现场互动问答和在线咨询的方法,向网络买卖途径上的天津网络运营者会集宣讲相关方针,标准运营行为;回应顾客关心的大数据杀熟、默许勾选等网络消费胶葛问题,进步顾客自我维护意识。  记者还了解到,现在,我市正在展开执行电商途径职责专项举动:  从2019年末至2020年1月,首要针对从事电子商务活动的综合性途径、产品买卖途径、网络订餐途径,以及损害顾客权益行为易发多发的途径网站,会集整治电子商务途径把关不严,不执行根本职责、途径办理职责和帮忙监管职责等问题。监督查看的一同,经过法令训练、会集座谈、企业自查、现场查看等多种方法,对途径企业展开辅导查看,对发现的违法违规行为依法查办,并曝光典型事例。  坊间声响  直播带货不能这么率性  眼下,越来越多的顾客习气看直播购物,由于处理了“隔山买老牛”无法体会的痛点,并且在看直播的过程中,还有抢红包、扣头等福利。但跟电视购物比较,直播购物的安全指数的确打了扣头。因而,许多顾客奉告记者,期望电商直播要做好审阅和监督,别让直播带货这个新模式走歪了,别让假货钻了空子,别让三无产品找到了新土壤。  他们呼吁,监管部门应加强对主播途径的监督,打通顾客维权途径,乃至树立直播带货的专门维权通道,做到早发现、早办理,呵护新模式健康成长。  还有顾客表明,作为推销员,网络主播也应对其出售的产质量量担任,假如宣扬的产品与其本质不符,导致顾客权益受损,主播也应承当相应的法令职责。  直播带货正张狂 一再翻车“槽点”多  不要轻信福袋、秒杀、直播专属链接,更不要信任直播转账之类的买卖方法,谨防受骗  电商直播,无疑是当时网购途径最生猛的存在。眼下,翻开淘宝京东苏宁蘑菇街等一众电商途径,年货节直播都在如火如荼进行中。二、三线艺人,闯出名望来的头部主播,许多嘴皮子满足利索的素人,都络绎在各自的直播间里,出售各式各样的产品:羽绒服、牛仔裤、空气炸锅、电饭煲、海鲜生果大礼包,乃至翡翠原石、家庭影院KTV音响……伴随着一声声“宝宝”的呼喊,一阵阵猝不及防的红包,一遍遍诲人不倦的展现,越来越多的顾客开心肠跟上了主播们的节奏:下单,买!  每天这么多场直播,数不过来的主播,其间有没有鱼龙混杂兜销假货的?有没有言过其词夸张货品成效质量的?答复是必定的。  百度一下“直播带货 假货”,对各种乱象的爆料就活色生香地出现在你面前,这其间乃至像烈儿宝物、空姐昕怡这样具有几十万“粉丝”的中部主播,都有被诉卖千万假货的记载。记者身边有一位朋友窦女士,不久前就被某直播途径一位“长相极端慈祥温暖的大娘”给忽悠了。该大娘直播卖海虾虾仁。白叟家用质朴无华的言语叙述这虾仁怎么新鲜环保,说自己打小海滨长大,一直都吃这片海域的这种虾仁,还现场生剥生吃给你看。窦女士正在瘦身期,午饭主菜是鱼和虾,又看大娘姿态平实温暖就像身边的姑姑阿姨似的,就当即下单买5斤。等拿到手一看,傻眼了,满是灰乎乎姿态鄙陋的小虾干!跟大娘展现的新鲜丰满的大虾仁简直云泥之别。她第一时刻联络直播途径,可哪里还找得到!许多跟她相同受骗的顾客也一同要求维权,然,你的依据呢?你投诉谁呢?那但是一家名不见经传的小途径且已封闭。别的,你的时刻耗得起吗?窦女士们只得自认倒霉。  天津大学的何教师指出,跟电视购物和电视广告不相同,网络直播更有即时性和随机性,并且根本是在没有经过有用审阅的状况下就播出去了。部分主播为了赚取广告费搞虚伪宣扬、直播带货某些三无产品,的确损害了顾客的利益。  记者采访了解,当时除了薇娅、李佳琦等少量头部主播具有自己的团队,大都中小主播都是商务审阅直播一把抓,对其所直播的货品短少相应的审阅。并且,出于经济利益考量,他们简直很少回绝与商家的协作,事实上他们也八成短少话语权。这是直播带货一再“翻车”的主因。  作为顾客,您在沉醉于直播购物的一同,仍是要擦亮双眼,心里对产品的性价比要有个明晰的认知,特别不要轻信福袋、秒杀、直播专属链接,更不要信任直播转账之类的买卖方法,谨防受骗。  降价不自动奉告 “价格维护”靠自己  不管途径方仍是商家,没人告知或许自动把差价交还给顾客,增加了消费维权的本钱  元旦以来,家住南开区白堤路一带的郝女士现已给自己和老公网购了6件羊绒毛衣。比较线下商场动辄上千元一件,她觉得线上年货节更合算。5天前,她在网易严选上给老公买了一件棕色圆领纯小山羊绒毛衣,原价799元,赶上年货节“暖冬特惠”,降价到599元,优惠了200元,郝女士愉快地“抢购”了。3天今后,她在严选上给自己买毛衣,选择过程中无意间又瞥到了那件男款棕色羊绒毛衣,一看价码变成了495元,比她买的时分又降了104元!郝女士心境一会儿不大好了。她跟客服交涉,对方奉告她能够请求“价格维护”。  郝女士查看“价格维护”规矩发现,价格维护有必定的门槛,在时刻上仅支撑“订单付出成功后至承认收货7天内”,并且,拼团订单不支撑价格维护,同一产品只能请求一次价格维护,购买产品有赠品、赠券的不支撑价格维护,下单时已运用优惠券、红包、购物补贴的也不支撑价格维护……郝女士倒吸一口凉气,还好,她购买的产品还差两天就过了价格维护的时限了。她赶忙请求价保,半响今后,途径方将差价104元退到了她名下的礼品卡里。  “假如我自己没有发现这件产品又降价了,也就不会有这笔退款了。不管途径方仍是商家,没人告知我或许自动把差价交还给我。”郝女士惋惜地说,短短两三天,说好的“最低价”就被击穿了,这让人开端置疑自己抢到的那些特惠战利品的价格──究竟是站在“山顶上”仍是“半山腰”,而维权又只能靠自己,无形中增加了时刻本钱。  而这,并不是孤例。  “定金”“订金”易混杂 预付退款仍是难  将订金改为定金、提出此定金非彼订金不予交还的条款,属商家打“擦边球”,“定金不退”仍属霸王条款  “预付款规矩挺令人恶感的,强制勾选‘不退’选项。”高女士奉告记者,虽然预定款价格诱人,但被逼迫赞同预付的定金不退,总给人一种非常不舒服的感觉,她反诘,“假如是由于卖家原因形成不能发货,定金该怎么处理呢?”  “定金”“订金”是陈词滥调的问题,而现在预售玩法仍旧逃不过满满的套路。和高女士相同,许多顾客发现进入预售付款页面后点击付款却遇“绊脚石”,下拉滑动屏幕才发现是规矩赞同提示,只要承认勾选才干购买。  “预售订金不行退规矩赞同选项,很大程度上给了途径或商家职责免责,在提示顾客的一同也防止购买之后退款引发的消费胶葛,但却让顾客觉得这是途径或商家推卸职责的一种体现。”电子商务研究中心法令权益部助理分析师蒙慧欣表明。  北京京师(泉州)律师事务所丁秋萍律师表明,依据《担保法》第89条规矩:“当事人可约好一方、向对方给付定金作为债款担保。债款人实行债款后,定金应当抵作价款或许回收。给付定金的一方不实行约好债款的,无权要求返还定金;收受定金的一方不实行约好债款的,应当双倍返还定金。”  因而,假如商家和顾客约好的是定金,顾客后期撤销订单时,商家关于顾客预付定金能够不退款,从法令上站得住脚。但实际生活中许多顾客关于定金规矩并不知悉,也不会翻开协议进行阅览,且途径和商家往往处于强势的一方。“为防止促销活动中存在诱惑顾客提早下单的状况,主张商家在触及定金不退的条款后边弥补:假如商家违约,需双倍返还定金。”丁秋萍说。  丁秋萍进一步表明,工商行政部门曾在《网络产品和服务会集促销活动办理暂行规矩》中规矩,“网络会集促销安排者不得选用格局条款设置订金不退”。而针对商家戏弄“订金不退”和“定金不退”的文字游戏,国家商场监管总局有关担任人表明,将订金改为定金、提出此定金非彼订金不予交还的条款,属商家打“擦边球”,“定金不退”仍属霸王条款,将依照《合同违法行为监督处理方法》进行查办。  商家迟迟不发货 顾客等得“心凉凉”  一方面如若卖家未能按时发货,就面对违约危险,另一方面顾客购买应景性很强的年货,最好跟商家敲定发货时刻  “本年‘双11’我买了件皮衣,‘双12’买了件防寒服,都是过好久不发货,后来问了商家,才知道由于是清亏款,没货了。”家住河东区新开路邻近的刘女士诉苦,眼下又赶上年货节大促,她就没再买清亏款了,“着不起那个急”。  虽然近年来网购发货速度和物流越来越快,买了产品或许转天就能送到,但在网购中,商家发货时效仍然常常遭到顾客诟病。电商大促期间,商家的产品流动量较大,库存供给跟不上,为此商家都会明示顾客发货期限,关于急需产品的顾客就要慎重下单了,但也有部分商家迟迟不能按时发货,乃至虚伪发货或爽性不发货,让顾客等得“心凉凉”。  电子商务助理分析师蒙慧欣表明,在《电子商务法》中,现已明确规矩了卖家有必要依照自己许诺的方法和时限向买家交货,一同货品在买家接纳前的危险和职责都由卖家承当。该规矩加大了卖家的职责,减轻了买家网购的压力和危险,对顾客来说是功德。因而,如若卖家未能按时发货,就面对违约危险。  还有立刻就新年了,因而有必要提示顾客,购买年货、迎新礼衣等年节应景性很强的产品,最好跟商家敲定好时刻,别等大年初三曩昔了,您订货的拜年唐装还在路上。  专项举动  到2019年11月底  ■ 全市已查看网站、网店8000余个(次)  ■ 实地查看网站、网店运营者2000余个(次)  ■ 催促删去违法产品信息100余条  ■ 责令整改网站20余个(次)  ■ 责令中止途径服务网店300余个(次)  ■ 查办网络违法案子100余件 【修改:郭泽华】

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